Modalités de livraison de café et autres commandes

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur dans son profil et uniquement au Canada.

Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Taza Kaliente. Cette dernière ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Taza Kaliente ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison de café et autres commandes en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison de café, équipements, accessoires ou autres et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Taza Kaliente, dans un délai de deux jours ouvrables.

Le consommateur sera averti par courriel de l’imminence d’un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le courriel d’expédition, nous suggérons de vérifier auprès du transporteur n’est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un courriel. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de «réserves manuscrites», accompagnée de la signature du client.

Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier ou par courriel à:

• Taza Kaliente
  110, rue Brunet
  Mont St-Hilaire, Qc.
  J3G 4S6
• Téléphone : (450) 446-6888
• Commandes : info@tazakaliente.com

Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.

Erreurs de livraison - Produits non conformes

Le consommateur devra formuler auprès de Taza Kaliente le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La formulation de cette réclamation auprès de Taza Kaliente pourra être faite par simple courrier ou par courriel à:

• Taza Kaliente
  110, rue Brunet
  Mont St-Hilaire, Qc.
  J3G 4S6
• Téléphone : (450) 446-6888
• Commandes : info@tazakaliente.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Taza Kaliente de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’accord de retour à Taza Kaliente dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, à l'adresse suivante :

• Taza Kaliente
  110, rue Brunet
  Mont St-Hilaire, Qc.
  J3G 4S6
• Téléphone : (450) 446-6888
• Commandes : info@tazakaliente.com

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à Taza Kaliente.

Les frais d'envoi avancés par le consommateur lui seront remboursés par Taza Kaliente, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.